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如何维护客户关系ppt下载

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如何维护客户关系ppt

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饲料销售公司 东北销售部 什么叫人际关系 概念: 是人们在交往中心理上的直接关系或距离,它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态       人际关系的重要性 如何维护客户关系要领 如何维护客户关系 最重要的就是知道客户的心理 2.你的客户渴望受到欣赏 赞美不仅能使人的自尊心、荣誉感得到满足,更能让人感到愉悦和鼓舞,从而会对赞美者产生亲切感,相互间的交际氛围也会大大改善。因此,喜欢听赞美就似乎成为了人的一种天性,是一种正常的心理需要。 3.你的客户不是对你感兴趣 你的性格或许可以吸引到你的客户,有与你交谈的欲望,但是他不可能因为对你感兴趣而去购买你的产品,顾客最终感兴趣的也只是你的产品和你的服务。 4.你的客户追求成功和幸福 成功和幸福是被提到最多的词,你的客户肯定也不例外。他购买你的产品或服务,他要考虑到的是他以后会不会后悔,能不能给他带来成功和幸福。 5.你的客户想让你倾听和理解 你的客户和你一样,每天都有很多的事情要处理,你在为他介绍产品或服务的时候,若他感兴趣,他更多的是希望你能理解他,认真为他解答。 6.你的客户在购买前必须感觉值得 谁都希望物超所值,物美价廉,客户也希望你推销的产品这样,即使不是物美价廉,最起码也得名副其实,如果你满足不了他的这个心理,他也会考虑考虑再考虑,最后可能直接将你pass掉。 7.你的客户根据情绪购买,但从逻辑上为自己辩护 相信大家都有这样的情形,心情好的时候,看什么都顺眼,心情不好的时候,看什么都烦躁。有些客户在购买产品的时候,情绪好的会很快合作,情绪不好的,要么直接打断你,要么就是百方刁难。 8.你的客户的注意力平均持续时间是短暂的 很多做电话销售的会遇到这样的情况,最开始你的客户还会附和你的言语,但是说了半天之后,电话那端就没了声音,怎么叫都不应,这个时候你是放下电话等他也无济于事,因为他根本就没把电话放耳边,虽然你会觉得他对你不尊重,但是你有没有想过,可能是你自己无法勾起他兴趣的原因才导致这样的结果的? 9.你的客户想让你表现出真正的兴趣 当你的客户扯开你的话题的时候,如果你强制性拉回他的注意力反倒让客户觉得你根本就是一抢劫的,如果你顺着客户的话题往下走,再自然而然的拉回你的话题,这样才能将谈话继续下去。 10.你的客户想要教你一些东西 你的客户或许不懂你的产品,但是他会告诉你他的想法,而有的客户了解你的产品或服务,他也会提出很多疑问,他是试图教你一些他的认知,你除了要肯定,也要从其中说出你的认知。 结束 结束 谢谢

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