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5w2h分析法ppt下载

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5w2h分析法ppt

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5W2H分析法 引言 提问的重要性 提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人,都具有善于提问题的能力,众所周知,提出一个好的问题,就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高,可以发挥人的想象力。相反,有些问题提出来,反而挫伤我们的想象力。常常提出:为什么;做什么;何人做;何时;何地;如何;多少;这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如......”、“如果.....”、“是否.....”这样的虚构,这就是一种设问,设问需要更高的想象 在工作中,对问题不敏感,看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底,有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说,首先要学会提问,善于提问。阻碍提问的因素,一是怕提问多,被别人看成什么也不懂的傻瓜;二是,随着年龄和知识的增长,提问的欲望逐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励,反而遭人讥讽,结果在人的潜意识中就形成了这种看法:好提问、好挑毛病的人事扰乱别人的讨厌鬼,最好紧闭嘴巴,不看、不闻、不问,但这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。 5W2H分析法含义 来源及作用 5W2H分析法又叫七何分析法,是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。 具体含义 “5W”是五个英文字母的词头,即WHAT,WHO,WHEN,WHERE,WHY,汉语就是“何事,何人,何时,何地,何因”,这原本是新闻写作的五大要素,现在很多外企也用于企业管理,并在“5W”的基础上再加上“2H”,是“HOW TO DO,HOW MUCH”的词头,汉语就是“怎样做?花费多少?” 5W2H分析法含义 (1) WHAT----是什么?目的是什么?做什么工作? (2) HOW ----怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样? (3) WHY----为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?造成这样的结果为什么? (4)WHEN----何时?什么时间完成?什么时机最适宜? (5) WHERE----何处?在哪里做?从哪里入手? (6) WHO----谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责? (7) HOW MUCH----多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何? 5W2H分析法扩展含义 1、W: what 做什么工作内容 扩展含义:要做什么; 做什么准备; 需要协助什么; 要预防什么; ...... 5W2H分析法扩展含义 2、W: when 什么时间做,什么时间完成 扩展含义:什么时间开始; 什么时间结束; 什么时间是关键节点; ...... 5W2H分析法扩展含义 3、W: where 在哪里做?从何处开始做? 扩展含义:在什么地方做; 从什么地方开始做; 到什么地方结束; ...... 5W2H分析法扩展含义 4、W: why 为什么做?目的是什么? 扩展含义:为什么要做; ------是否可省去? 为什么要这样做; ------是否有其他简单方法 为什么出现这样的结果; ------为了今后工作少犯同样错误 5W2H分析法扩展含义 5、H: who 谁? 扩展含义:由谁来做; 由谁来主管; 由谁来监督; 由谁来协助; ...... 5W2H分析法扩展含义 6、H: how 怎么做? 扩展含义:过程怎么监控? 怎么提高效率; 怎么实施; ...... 5W2H分析法扩展含义 7、H: how much 做多少?花费多少? 扩展含义:要做多少; 要花费多少费用; 量化的目标是什么; 节约多少; ...... 5W2H分析法含义总结 what---是什么?目的是什么?做什么工作? who-----谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责? when---何时?什么时间完成?什么时机最适宜? where---何处?在哪里做?从哪里入手? why---为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么? how---怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样? how much---多少?做到什么程度?费用产出水平如何? 5W2H分析法优势 1、可以准确界定、清晰表述问题,提高工作效率。 2、有效掌控事件的本质,完全地抓住了事件的主骨架,把事件打回原形思考。 3、简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义。 4、有助于思路的条理化,杜绝盲目性。有助于全面思考问题,从而避免在流程设计中遗漏项目。 5W2H分析法的应用 应用步骤: (1)用该法检验一个产品或者一个提案的合理性。 (2)找出主要优缺点 ----如果通过7个提问审核已无懈可击,边可认为这一做法或产品可取。 ----如果七个问题中有一个答复不能令人满意,或有独创性,则表示这方面有改进余地,或是可以扩大产品这方面的效用。 (3)决定设计新产品或新方案 ----根据(2)中的发现,设计新产品来克服原产品的确定,或是发扬原产品独特优点的效用 5W2H分析法的应用 5W2H思路可以从这7个方面先计划或规定好,少走弯路! What---什么事?要做什么? who---由谁来执行,谁来负责? when---什么时候开始》?什么时候结束?什么时候检查? where---在哪里干?哪里开始?哪里结束? why---这样干的必要性是什么?有没有更好的办法?告诉下级事情的重要性,可以使他更负责任或受到激励! 5W2H分析法含义 how---有时候,如果是新任务或是新下属,他可能不知道该怎么干,你还要告诉他,对程序和方法有哪些交代,保证一般情况下他能独立完成,不要让他像“癞蛤蟆”,戳一下跳一下;或者边干边请示,效率自然会很低 how much---做多少?做到什么程度为好?有时要告诉下级,做少了,不利于任务的完成;做多了又浪费 5W2H分析法案例 示例:“张小姐,请你将这份调查报告复印2份,于下班前送到总经理办公室交给总经理,请留意复印的质量,总经理要带给客户做参考” who(执行者)---- what(做什么)---- how(怎么做)---- when(时间)---- where(地点)---- how many(工作量)---- why(为什么)---- 5W2H分析法案例 who(执行者)---- 张小姐 what(做什么)---复印调查报告 how(怎么做)----复印品质好的副本 when(时间)----下班前 where(地点)---- 总经理办公室 how many(工作量)----2份 why(为什么)----给客户做参考 5W2H分析法案例 用于工作汇报(Mail ,专案,告知) 我们平常的工作汇报如Mail,专案报告也应该充分利用5W2H思维,既能节约写报告的时间又能节约看报告的时间 5W2H分析法案例 Mail 示例 XX:(who) 你好! 面膜袋有不良,速通知厂家返工。(what) XXX 2016-5-30 缺少问题: where?问题哪里发生的? when?问题什么时候发生的? why?为什么会发生这个问题? how?问题怎样发生的? how much?不良数多少?比例为多少? 5W2H分析法案例 Mail 示例 各部门主管:(who) 大家好! 接销售部通知(who) 明日(8月18日)(when)公司有重要客人验厂(why) 请各部门负责人做好相关接待工作并于8月17日下午(when) 安排和督导本部门人员:(what) 1)搞好各自区域的卫生(how) 2)统一着夏季工衣和佩戴厂牌等(how/how much) 3)客人来时请注意礼节和礼貌(how) 4)准备好相关文件及记录(how) 总结 做任何工作都应从5W2H提问、思考,才有助于我们思路条理性,杜绝盲目性。 谢谢!

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